ハチモリサポート

「ハチモリ」のサポートページです。本ページでは、よくある質問とお問い合わせ方法をご案内します。

お問い合わせ

ご質問・不具合のご報告・ご要望は、以下のメールアドレスまでお気軽にご連絡ください。

通常2〜3営業日以内に返信いたします。お使いの端末とアプリのバージョンを添えていただくと、原因の特定が早くなります。

よくある質問

Q. データはどこに保存されますか？

A. お使いの端末内にのみ保存されます。外部サーバーへ自動で送信することはありません。

Q. 機種変更するときはどうすればいいですか？

A. アプリ内の「バックアップと復元」からバックアップファイル（.okbk）を書き出し、AirDrop・クラウド・メールなどで新しい端末へ送ってください。新しい端末の同じ画面から読み込むと、記録がそのまま移ります。

Q. バックアップに合言葉をつけられますか？

A. つけられます。ただし合言葉を忘れると復元できなくなりますのでご注意ください。合言葉そのものはファイルにも当方にも保存されません。

Q. 購入した機能が反映されません

A. アプリ内の「購入を復元」をお試しください。購入時と同じApple ID / Googleアカウントでサインインしている必要があります。改善しない場合は下記メールへご連絡ください。

Q. 返金してもらえますか？

A. ご購入の取り消し・返金はApp Store / Google Playが窓口となります。それぞれの購入履歴からお手続きください。

Q. カメラの許可を後から変更するには？

A. iOSは「設定」>「ハチモリ」>「カメラ」、Androidは「設定」>「アプリ」>「ハチモリ」>「権限」から変更できます。

Q. 写真の許可を「選択した写真のみ」にしていて、うまく動きません

A. 端末の設定で対象の写真を追加していただくか、「すべての写真」へ変更してからお試しください。

Q. 通知が届きません

A. 端末の「設定」>「通知」>「ハチモリ」で通知が許可されているかご確認ください。また、おやすみモード/集中モードが有効だと届かないことがあります。

Q. データを完全に消したい

A. アプリ内の「データを削除」から、記録・バックアップをまとめて削除できます。削除後は元に戻せませんのでご注意ください。

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